Cambios y Devoluciones en cuidame

Todos los cambios y devoluciones de los pedidos realizados en nuestro sitio web deben solicitarse en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, envíanos un correo a info@cuidame.es

Pasos para realizar la devolución:

1. Envíanos un correo con la siguiente información:
   • Asunto: Nº de pedido – Devolución. Ej: #0000 – Devolución
   • Cuerpo del correo: Razón de la devolución. Ej: Muleta rota
     Es muy importante que incluyas el número de tu pedido, ya que sin él no podremos procesar tu devolución.
2. Tan pronto como recibamos tu solicitud, gestionaremos la recogida del paquete y te contactaremos para confirmarte la recogida en un plazo de 24 a 48 horas.
3. Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original del pedido, asegurándote de que el artículo esté en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin haber sido usado. Debe estar tal como lo recibiste.
4. Una vez que recibamos el artículo en nuestros almacenes, verificaremos que se encuentre en las mismas condiciones en que se envió, que no ha sido usado y que conserva sus etiquetas y embalaje original completo. Procederemos a la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago que utilizaste.En caso de que Dependalium sea la causa de la devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.), contáctanos para procesar la devolución o el cambio.

cuidame se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos descritos anteriormente.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo máximo para enviarnos el formulario de devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución de tu pedido. En caso de problemas relacionados con fallas de fabricación del producto o de cualquiera de sus componentes, siempre que hayan sido suministrados por el fabricante en esta web, dispones de una garantía de 5 años.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los cambios y devoluciones son gratuitos para productos nuevos, mientras que para productos de segunda mano se aplicará un gasto de 12€ (IVA incluido). No obstante, el reembolso de los gastos de envío no será reembolsado si se te ha cobrado.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original completo), recibirás el importe de la misma forma en que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que la fecha en que el abono aparezca en tu tarjeta de crédito dependerá de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos y no incluirá el coste de envío del pedido.

¿Puedo realizar un cambio?

Si necesitas cambiar un artículo por otro, envíanos un correo a info@cuidame.es con el número de pedido, el artículo que deseas cambiar y la razón del cambio. Nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo.

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Podrás ejercitar tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca en la que indiques tu decisión de desistir del contrato, a través del correo electrónico info@cuidame.es

En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.